建置企業壓力管理服務模式

　　職場壓力與過勞等議題普遍受到社會大眾所重視，而職場壓力廣泛的存在於各個工作場所與職業中，它的發生與職場環境、工作條件以及工作者主觀判斷皆有密切的關係，對此，職場壓力已經對職業安全衛生產生相當大的潛在威脅。而且職場壓力不僅對個人會造成不良適應反應，對企業更是ㄧ大威脅。

　　本研究以實施職場壓力檢測，找出需要協助的員工，並且透過「員工協助方案」（Employee Assistance Program, EAP）專業服務進行為期三個月的職場壓力管理方案的協助，在此過程當中，讓員工實際接觸EAP所提供的服務，以及協助員工解決職場壓力所帶來的困擾。並且藉此一方面逐步推廣企業內EAP服務概念，另方面協助建置企業壓力管理服務模式，以及培訓EAP專業人才及服務窗口之人員。因此，本研究係將宣導、訓練、輔導及研究集於一研究案中，透過實務上的操作與督導，讓研究案更加的完善及實用，以達到研究及培訓雙面效益。其實施步驟：規劃、宣導、訓練、輔導與分析研究等。其成果如下：參與宣導會的企業及專業人員：（一）桃園─企業家數43家，出席人數70人，外加其他人員30人；（二）台北─企業家數49家，出席人數64人，外加其他人員10人，兩場次總計出席企業92家，出席人數174人。

　　訓練課程內容包含：一是EAP專業課程；二是勞動相關法令與人資課程。參與訓練的企業24家（台北16家、桃園8家）、服務窗口人數37人（台北26人、桃園11人）、專業人員19人（台北12人、桃園7人）。

　　最後參與輔導的企業是21家、專業人員17人。參與輔導的企業許多是國內知名企業、上市公司。參與「勞工職業壓力量表」檢測：（一）企業13家（台北9家、桃園4家），14個廠（台北9個廠、桃園5廠）；（二）專業人員16人（台北9人、桃園7人）。參與方案輔導：（一）17家企業；（二）專業人員14人（台北7人、桃園7人）。參與施測人數總計4746人，有效份數3664份，有效比率佔77.20％。高壓力之員工（臨界點93分）1149人佔施測人數24.21％，佔有效施測人數31.36％。主要壓力源集中在「組織管理」、「工作負荷」與「個人角色」等三大方面。

　　輔導期主要工作內容：（一）職場壓力檢測：1. 計畫主持人與專業人員至企業進行「勞工職業壓力量表」施測宣導說明；2. 進行員工職場壓力施測與統計分析。（二）分析結果報告完成後，計畫主持人與專業人員至企業向高階主管說明「企業整體壓力檢測結果」及未來「職場壓力管理服務方案」可行策略。（三）專業人員至企業提供「壓力管理」相關服務總計127場次：1. 團體說明會；2. 個別諮詢服務；3. 協助企業規劃未來「壓力管理」相關服務方案。（四）督導會議－專業人員定期和不定期與計畫主持人督導。

　　主要目的：1. 了解各專業人員目前服務企業的狀況；2. 提供方案或資源以協助專業人員在提供企業服務時所遭遇困擾之解決。專業人員協助企業規劃未來「壓力管理服務模式」之相關內容和方式，其建議：（一）舉辦各項紓解壓力相關講座；（二）主管人員管理協助技巧提昇；（三）尋求企業內部主管的認同與支持；（四）整理企業內部及社區的相關資源；（五）建置EAP服務管道、宣傳企劃；（六）危機處理SOP流程；（七）其他建議如：調整組織的管理結構和員工的職務再分析、謹守保密原則等。經過輔導期的實地瞭解，參與本研究計畫之企業21家當中，在研究計畫進行期間有4家企業（19.05％）已經開始推動職場壓力管理服務方案（含員工協助方案），推動方式包括：混合服務輸送模式及外部服務輸送模式。

　　另外，訓練期結束之後有4家企業（19.05％）表示無法繼續推動職場壓力管理服務方案（含員工協助方案），其主要原因有：營運發生狀況和企業規模小。13家企業（61.90％）表示有意願持續推動企業壓力管理服務方案（含員工協助方案），但是受到金融風暴之影響，僅有4家企業（均非屬科技業）積極推動中，推動方式包括：混合服務輸送模式、外部服務輸送模式；其他企業（均屬科技業）暫緩，不過也都表示推動企業壓力管理服務方案（含員工協助方案）非常重要，希望政府能在此一關鍵階段協助企業延續推動，以免因外在環境而不得已中斷，浪費之前的努力。