學會管理的36堂必修課

目錄
序　i
Part 1中流砥柱　1
　第1堂　 海納百川話領導統御　2
　第2堂　 運籌帷幄話卓越管理　11
　第3堂　 爾虞我詐話策略規劃　19
　第4堂　 鞠躬盡瘁話授權賦能　28
　第5堂　 望聞問切話組織診斷　36

Part 2用人哲學　45
　第6堂　 東床快婿話甄選面談　46
　第7堂　 秉性難移話人格特質　55
　第8堂　 知人善任話用人藝術　64
　第9堂　 成功密碼話情緒諮商　73

Part 3職涯領航　83
　第10堂　 知也無涯話職業訓練　84
　第11堂　 春風化雨話工作教導　92
　第12堂　 逍遙自在話生涯規劃　100

Part 4步步高陞　109
　第13堂　 峰迴路轉話職務輪調　110
　第14堂　 平步青雲話升遷捷徑　118
　第15堂　 未雨綢繆話接班人選　127

Part 5績效管理　135
　第16堂　 千錘百鍊話績效考核　136
　第17堂　 再接再厲話目標管理　145
　第18堂　 精益求精話績效面談　154

Part 6貢獻回饋　163
　第19堂　 錙銖必較話人事成本　164
　第20堂　 上下同欲話激勵員工　172
　第21堂　 出奇制勝話福利共享　180

Part 7職場遊戲　189
　第22堂　 提綱挈領話制度規章　190
　第23堂　 賞善罰惡話紀律管理　201
　第24堂　 後會有期話離職面談　211
　第25堂　 刀光劍影話裁員風暴　219
　第26堂　 劍拔弩張話衝突折衝　228

Part 8職場互動　237
　第27堂　 側耳傾聽話溝通技巧　238
　第28堂　 光芒四射話幽默談吐　246
　第29堂　 我為人人話服務奉獻　253
　第30堂　 千鈞一髮話危機管理　262
　第31堂　 和藹可親話人際關係　270

Part 9樂活職人　277
　第32堂　 眾志成城話共好精神　278
　第33堂　 巧奪天工話創新點子　287
　第34堂　 分秒必爭話時間管理　295
　第35堂　 一鳴驚人話簡報技巧　303
　第36堂　 平心靜氣話修身養性　311

附錄1中華企管華麗謝幕　319
附錄2丁志達：裁員隱患比想像大得多　325
參考書目　　329

序

　　少年讀書，如隙中窺月；中年讀書，如庭中望月；老年讀書，如臺上玩月。皆以閱歷之淺深，為所得之淺深耳。──清．張潮《幽夢影》

　　我，台灣光復那一年（1945年）出生，戰亂方歇，物價飛漲，父親是鹿港小鎮上的一位基層公務員，母親的娘家，日治時代在「鹿仔港」渡船頭邊從事海峽兩岸（唐山、台灣）貨物進出裝卸貨的地方士紳與富豪的「施家」千金。母親嫁到丁家後，生下了我們姊弟妹六人，因只靠父親微薄薪水要養活一家人，艱辛備嘗，母親只好為人做衣裳，補貼家用。量身訂製的衣服在裁剪後，總會剩餘少許大小不一的「零碎布頭、布尾」，母親就利用空閒時間加以拼綴，成為孩子們過年要穿的「百衲」童裝。由於個人小時候穿「百衲衣」長大的，也影響到我的人格特質：「節儉」。這本書的誕生，也就是個人從以往撰寫出版的書籍中所蒐集的資料，因限於字數、篇幅等因素而需有所取捨，受了母親這種「勤勞、樸實、惜物」的持家美德，將這些「不忍割捨」而有用的資料保留下來。

　　我，1958年輔仁大學歷史學系畢業後，並沒有往學術界、教育界謀職，而到外商企業從事人力資源管理的工作，歲月如梭，倏忽已過四十年，如今退出朝九暮五的職場生活後，空閒時間多了，也開始重操本業「歷史學」的工作，著書立說，其專長係受當年在校讀書時的諸多名師，諸如蔣復璁、蕭一山、楊家駱、夏德儀、王任光、傅樂成、杜維運等教授教學的薰陶，從蒐集、研讀、考證、採用的嚴謹治學方法訓練所打下的根基，才能運用到退出職場後，以寫作、講課的來度「餘生」。

　　1998年，經營四十年，在管理顧問業最有口碑的中華企業管理發展中心董事長李裕昆先生隱退了。李董事長將歷年來中華企管出版的管理經典名著叢書，以及其個人的管理類藏書與其著作贈送給本人。為了不辜負李董事長的愛才之心與不遺餘力的提攜讓作者成材、成料，這幾年來，閉門苦讀，學習清朝趙翼（號甌北）所撰寫的《二十二史劄記》的方法，將閱讀過後的心得與資料，加以記錄，彙編成書。

　　有一位蘇菲教團（a1-Tariqah al-Sufiyyah）的長者納斯魯丁（Nasrudin）買了一大堆辣椒，一顆接一顆地吃，吃得眼淚、鼻涕直流，汗流不止。他的一位門徒忍不住問他：「敬愛的大師，為什麼你如此傷害自己呢？」納斯魯丁勉強張開眼說：「我在找一顆甜的。」本書的每一堂課的標題，皆從古典文學著作中萃取其菁華語句而成，而各堂課內容則以淺顯、易懂、易學的文字，提綱挈領來闡述「管理」的精髓，以實務的經驗，旁徵博引，大量採用古今中外經典名著或寓言故事作為楔子，引導閱讀者的興趣，從中獲得智慧。

　　胡適說：「歷史就像一個小姑娘，你愛怎麼打扮就怎麼打扮。」本書書名乃仿效中國古代最著名的兵書《孫子兵法》的「三十六計」的體裁，訂為《學會管理的36堂必修課》，包括：中流砥柱篇（領導統御、卓越管理、策略規劃、授權賦能、組織診斷）、用人哲學篇（甄選面談、人格特質、用人藝術、情緒諮商）、職涯領航篇（職業訓練、工作教導、生涯規劃）、步步高陞篇（職務輪調、升遷捷徑、接班人選）、績效管理篇（績效考核、目標管理、績效面談）、貢獻回饋篇（人事成本、激勵員工、福利共享）、職場遊戲篇（制度規章、紀律管理、離職面談、裁員風暴、衝突折衝）、職場互動篇（溝通技巧、幽默談吐、服務奉獻、危機管理、人際關係）和樂活職人篇（共好精神、創新點子、時間管理、簡報技巧、修身養性）。每篇採用眾多有啟發性、趣味性的實務案例，使理論與實務相互結合，讓讀者更容易掌握管理的精髓所在。

　　此次承蒙揚智文化事業公司慨允協助出版，謹向葉總經理忠賢、閻總編輯富萍暨全體工作同仁敬致衷心的謝忱。又，台南應用科技大學應用英文系助理教授王志峰博士、丁經岳律師、內人林專女士、詹宜穎小姐、丁經芸小姐等人對本書資料的蒐集與整理，提供協助與分類，亦在此一併致謝。

　　由於本人學識與經驗的侷限，疏漏之處，在所難免，尚請方家不吝賜教是幸。

丁志達　謹識