快樂，從不抱怨開始

一、抱怨能帶給我們什麼？
從故事說起，「抱怨餐廳」的改變
問題還不夠複雜嗎？
根源到底在哪裡？
Test 1你是個容易怪罪別人的人嗎？
抱怨者的心理分析
抱怨的「好處」

二、幹嘛要指責別人？
從故事說起，「恐怖事件」
你喜歡批評別人嗎？
實戰－掌握批評的技巧
如何面對由於抱怨產生的衝突？
與其批評別人，不如檢討自己
Test 2製作一個提升、改進自己的計畫表

三、如果沒有別人，我會是怎樣？
從故事說起，企鵝和大象
一個人的孤獨世界
發現他人的，「閃光點」
避免被孤立的幾條妙計
學會和不同性格的同事相處
實戰－從容面對同事的排擠
Test 3你是個心平氣和的人嗎？

四、怎樣停止抱怨？
從故事說起，菲萊邱的「另類自薦」掌握分寸，避免衝突
Test 4你是否能夠克制自己的情緒？
提升自己的適應能力
沉默是金
讓胸懷寬廣起來
實戰－學會「對付」難纏的上司

五、如何讓別人停止抱怨？
從故事說起，釋迦牟尼的回答
自責的妙用
學會面對爭論
培養健康的情緒
Test5測測你的情緒是否健康？
實戰－如何消除顧客的抱怨

六、學習承擔責任
從故事說起，兩個人的故事
什麼是責任？
逃避責任＝聰明？
留住激情，擔負責任
Test6你的激情在哪裡？

七、承擔責任，超越責任
從故事說起，「雕刻聖人」的倉庫
你要承擔哪些責任？
讓你的目標符合團隊要求
學會制定並使用目標
用責任推動團隊發展
自私，是責任的最大敵人

八、吹散心靈的迷霧
從故事說起，兩個淘金者
找到你自己
用寬容讓自己成為了不起的人
再努力一些，你可以做到的！
Test8你做事努力嗎？
實戰－掌握抱怨的技巧