內容簡介

蔦屋書店何以成為“朝聖之地”，它的經營秘訣是什麼？一家所在城市僅5萬人口的圖書館，全年進館人數為何能超過100萬人次？在實體店舉步維艱的今天，賣場如何才能成為“生活方式提案店”，讓顧客怦然心動，成為忠實粉絲？

1985年，增田宗昭創立了CCC公司，三十多年來，從實體書店、圖書館，再到購物中心和家電領域，蔦屋不僅是在打造一個文化實體，更是在推行一種未來的生活方式。它的創新經營已經成為文化行業乃至新零售的標杆，成為眾多經營者和企業的取經之所。

這本書是蔦屋書店創始人增田的經營哲思錄，對蔦屋的經營理念、零售哲學、人力資源和組織管理進行了梳理。在互網流量紅利的獲取成本越來越高、各大電商線上下市場攻城掠地之際，作者的經驗，無疑可以帶來很多啟發。

作者介紹

增田宗昭（Masuda Muneaki）
1951年出生於日本大阪府枚方市，CCC株式會社總裁兼CEO。日本同志社大學畢業後進入鈴屋株式會社，參與了輕井澤Bell Commons等開發專案。離職後，于1983年創立蔦屋書店（TSUTAYA）枚方店，1985年成立CCC公司。該公司業務多樣，除運營日本全國1400多家蔦屋書店(日本規模很大的圖書、唱片、電影DVD租賃連鎖店)之外，2003年推出跨業種通用積分服務“T積分”，會員人數已達到6000萬。2011年，在東京都澀谷區開設了複合型文化空間“代官山T-SITE”，2013年在人口僅5萬左右的佐賀縣武雄市改造並運營“武雄市圖書館”，大膽地將“代官山T-SITE”的理念引入公共設施。該圖書館開館13個月，進館人數突破100萬人次，引起熱議。

前言／VII
第一章经营哲学
LOFT的起点／003
创业故事之二：首家茑屋书店的铺位开发和书籍筹备／007
理解顾客心情的方法／010
成长的本质／014
第一家茑屋书店的回忆／018
他人评价与自我评价／021
“第二家店必败”和代官山店／023
中期计划的谎言／031
所谓赚钱的工作／034
所谓公司的发展／038
PPT明明是手段之一／040
第二家店失败的原因／043
经营乃对失败的宽容／046
日新月异／048
我在近期销售工作中的思考／050
真相或许只有一个，或许不止一个／054
为了培养出自觉性／056
令我感动的一句话／059
建立信任／063
直觉／065
分工的弊端和商机／068
身处于腊月人流中的所思所想／072
所谓销售／075
明天起，又是新的一年／079
整体和谐与个体权利／083
发展与风险／085
公司的发展战略／088
第二章组织论
可乘7人的小船／093
发展的副作用——彼得定律／096
思考的团队与不思考的团队／098
把人调动起来／101
银行强盗与薪酬制度／104
明确目标／107
简单组织／111
奖罚分明／113
有感于日本队在橄榄球世界杯中的表现／116
公司掌门人的必备条件是什么？／119
第三章企划
戛纳电影节与凯恩斯／125
最近的思考：未来不在过去的延长线上／130
企划力的源泉／133
我喜欢说：尽快！／137
我在推销T卡时被问到的简单问题／139
企划的精髓／142
我走到二子玉川的原因／145
森林、树木、叶子／147
发表前的准备／150
不为人知的增田企划手法／153
把员工调动起来／155
创造需求／158
与固有观念开战／160
做出一年后的企划方案／162
真正的BOOK&CAFE ／164
CCC未来的工作／166
答案，看似对方给出，实则由你决定／168
有艺术感的生活提案／172
必须满足的四个条件企划／176
总结企划注意两点／179
开店之法／183
为生活提案而工作／186
徒劳和失败可以转变为财富／189
看似是眼睛看到的风景，其实并不来自眼睛／191
爱彼迎与CCC的记者会／194
细节见魂／199
三位顾客／204
第四章价值观
信用／209
菅沼与高桥誉则／214
一起乘电梯的5位董事长／217
我每天穿牛仔裤的原因／220
献给鹤田先生的悼辞／223
人与人的依赖与共生关系／228
信任与自由／231
好或坏，美或丑／234
遇见未知／236
员工遇见的未知／239
明白却难以做到的事——整理整顿／242
行为规范系列：走出公司，走向社会／245
做令他人感谢的工作／248
第一时间说出坏消息／251
“结果＜原因”的含义／253
决断／256
看似在挑选，实则被挑选／259
渴望被信任背后的自私／262
期限收益的损失与牺牲者／265
莫听客户言，做对客户有益之事／268
约定与感谢／271
第五章心象风光
父亲的佛事／277
日贩与CCC ／280
父亲节的夜晚／285
铃木会长的来信／289
“学习力”与轻井泽Bell Commons ／292
母亲的葬礼／295
绝望与希望／300
忙碌／303
不适感的意义／306
媒介即信息／309
神灵赋予的创造力／311
重要之物／314
两场革命：代官山开业当天的早会录像／318
想见的人越来越少／320
改变人生的一句话／323
俯视的目光／325
人的行为是想法的集中体现／328
明天若也是晴天该多好／331
悲观与乐观／333
推销的必要条件／335
发展与膨胀／337
迈进／340
我最近的口头禅／342
应该拥有的自我标尺／344

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